Depositi e prelievi

In linea generale, sono supportate tre famiglie di metodi di pagamento:

• Carte di debito e di credito rilasciate a tuo nome — l'opzione più rapida e ampiamente disponibile.
• Portafogli elettronici e servizi di pagamento online registrati a tuo nome, ove disponibili nel tuo paese.
• Bonifico bancario da un conto intestato a te, utilizzando il riferimento di pagamento generato per il tuo deposito.

I depositi devono provenire da uno strumento o un conto che ti appartiene. I pagamenti da terzi, da uno strumento anonimo o prepagato che non può essere tracciato fino a te, o da un conto il cui titolare non corrisponde al tuo profilo, saranno respinti e restituiti alla fonte. Utilizza sempre il riferimento mostrato nella schermata di deposito per i bonifici bancari — un riferimento mancante è la causa più comune di un accredito ritardato.

Prima che il tuo primo deposito venga utilizzato, potremmo chiederti di confermare che lo strumento ti appartiene. Mantieni il nome del tuo profilo, l'indirizzo e i dettagli di contatto accurati in modo che i controlli vengano superati senza difficoltà.

I pagamenti con carta e portafoglio sono generalmente accreditati entro pochi minuti dall'autorizzazione, sebbene il fornitore possa aggiungere una breve fase di revisione. I bonifici bancari dipendono dalla banca mittente e dalla rete di pagamento: i trasferimenti nazionali comunemente arrivano entro uno o pochi giorni lavorativi, e i trasferimenti transfrontalieri possono richiedere più tempo. I trasferimenti inviati al di fuori dell'orario bancario, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano l'elaborazione il prossimo giorno lavorativo.

L'arco temporale indicativo per il metodo scelto è visualizzato nella schermata di deposito prima di confermare. Fino a quando un deposito non è completamente liquidato, parte del saldo può essere visualizzata come in sospeso e potrebbe non essere disponibile per ogni operazione.

Ogni metodo di finanziamento ha un importo minimo per transazione e un massimo per transazione, al giorno e al mese. I minimi esistono perché i pagamenti molto piccoli costano più di quanto valgono da elaborare; i massimi esistono per motivi di sicurezza e del provider. Le cifre differiscono tra metodi, valute e paesi e possono essere regolate di volta in volta.

I limiti che si applicano a N sono visualizzati nella schermata di deposito nel momento in cui inserisci un importo e sono anche elencati nel prospetto delle tariffe e dei limiti pubblicato nel tuo account. Se hai bisogno di finanziare più di quanto il massimo standard consente, contatta il supporto prima di inviare qualsiasi cosa in modo che il pagamento possa essere organizzato correttamente.

Gli importi inviati al di sotto del minimo o al di sopra del massimo accettato dal provider possono essere rifiutati e restituiti alla fonte, meno eventuali spese applicate lungo il percorso.

Il tuo account è denominato nella valuta selezionata quando è stato aperto. Se paghi in una valuta diversa, avviene una conversione — sia da parte della tua banca, dell'emittente della carta o del provider del portafoglio prima che il denaro raggiunga N, oppure dal nostro provider di pagamento al ricevimento.

La conversione viene effettuata al tasso applicato dall'istituto che la esegue al momento della transazione, che normalmente include un margine rispetto al tasso di riferimento del mercato. Poiché i tassi variano, l'importo accreditato sul tuo conto potrebbe differire leggermente da quello che ti aspettavi quando hai avviato il pagamento, e una conversione effettuata in entrambe le direzioni può comportare una differenza anche quando nulla altro cambia.

Quando la pagina di pagamento ti offre una scelta di valuta, il tasso e qualsiasi addebito di conversione vengono visualizzati prima che tu confermi. Per evitare una doppia conversione, finanzia il tuo conto nella tua valuta dove possibile.

Qualsiasi addebito che applichiamo a un pagamento è comunicato sullo schermo prima che tu confermi ed è riportato nell'elenco delle commissioni pubblicato nel tuo conto. Gli addebiti applicati da altri soggetti nella catena di pagamento — l'emittente della tua carta, il fornitore del portafoglio, la banca ordinante, la banca beneficiaria o qualsiasi istituto intermediario — sono stabiliti da tali soggetti, non sono ricevuti da noi e sono a tuo carico.

Conseguenze pratiche da tenere a mente:

• Un trasferimento bancario inviato con istruzioni di addebito condiviso o a carico del beneficiario potrebbe arrivare leggermente ridotto; il saldo accreditato è l'importo effettivamente ricevuto.
• Un emittente di carta potrebbe trattare un pagamento di finanziamento diversamente da un acquisto al dettaglio e aggiungere una propria commissione o interesse — verifica con il tuo emittente in caso di dubbio.
• I margini di conversione valutaria sono un costo anche quando non appare una linea di commissione separata.
• Se un pagamento viene restituito non pagato a causa di dettagli errati, le spese del trasferimento fallito potrebbero essere detratte dall'importo restituito.

Il denaro che lascia il tuo conto segue il percorso con cui è arrivato. Se hai finanziato con una carta, l'importo viene restituito a quella carta, normalmente fino al totale depositato su di essa; se hai finanziato tramite un portafoglio, ritorna allo stesso portafoglio; se hai finanziato con trasferimento bancario, ritorna allo stesso conto bancario a tuo nome. Quando sono stati utilizzati più metodi, la restituzione è allocata tra loro in proporzione agli importi ricevuti, nell'ordine che i nostri fornitori di pagamenti richiedono.

Questa regola è una pratica standard per i servizi finanziari regolamentati: impedisce che gli strumenti di pagamento vengano utilizzati per trasferire denaro tra conti non correlati e ti protegge se uno strumento è compromesso. Viene allentata solo quando il metodo originale non può più ricevere fondi — ad esempio una carta scaduta o chiusa — nel qual caso deve essere provata una destinazione alternativa a tuo nome.

La procedura, i tempi e le condizioni per il prelievo di denaro sono stabiliti completamente nella Politica di prelievo.

Un pagamento può essere rimborsato anziché accreditato quando non può essere accettato — ad esempio se è stato inviato da uno strumento che non è a tuo nome, se è rientrato al di fuori degli importi accettati, se il conto non ha potuto essere aperto, o se un pagamento duplicato è stato effettuato per errore. In questi casi il denaro viene restituito alla sua fonte utilizzando lo stesso percorso, e qualsiasi commissione applicata dagli istituti nella catena potrebbe essere dedotta.

I rimborsi di questo tipo vengono normalmente avviati entro pochi giorni lavorativi dall'identificazione del problema, e il tempo fino a quando il denaro appare dipende dal fornitore — le carte in particolare possono richiedere diversi giorni lavorativi per mostrare l'accredito su un estratto conto. Se ritieni che un pagamento avrebbe dovuto essere rimborsato e non è apparso, contatta il supporto con la data, l'importo e il riferimento del pagamento originale.

Se non riconosci un pagamento sul tuo estratto conto, contattaci prima di presentare una contestazione al tuo fornitore: la maggior parte dei casi si risolve più rapidamente direttamente, e una controversia aperta potrebbe temporaneamente limitare l'attività sul conto.

Leggi l'Informativa sui Prelievi