Politica di Prelievo

La schermata di prelievo nel tuo account elenca i metodi attualmente disponibili per te. In generale, questi includono il rimborso su una carta di pagamento, il rimborso su un conto di pagamento elettronico o un account di portafoglio a tuo nome, e il trasferimento a un conto bancario intestato a te. La scelta dipende dai metodi che hai utilizzato per finanziare l'account, dal tuo paese di residenza e da ciò che i nostri fornitori di pagamento supportano al momento della richiesta.

I pagamenti vengono effettuati solo verso strumenti e conti intestati al titolare dell'account. Non elaboriamo prelievi verso terzi, verso un conto cointestato di cui non sei titolare nominativo, o verso uno strumento che non è stato collegato e verificato nel tuo profilo.

Un prelievo passa attraverso due fasi. In primo luogo, esaminiamo e approviamo la richiesta internamente; questo di solito richiede da poche ore a un piccolo numero di giorni lavorativi, a seconda dei controlli necessari e di quando viene ricevuta la richiesta. In secondo luogo, il fornitore di pagamenti o la banca destinataria accredita il denaro; questa fase è al di fuori del nostro controllo e di solito richiede da poche ore a diversi giorni lavorativi a seconda del metodo utilizzato.

Le richieste presentate nei fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori dell'orario bancario vengono messe in coda e esaminate il giorno lavorativo successivo. L'indicativo intervallo di tempo per ogni metodo è mostrato accanto ad esso nella schermata di prelievo al momento della presentazione della richiesta.

Qualsiasi commissione applicabile a un prelievo è comunicata prima che tu confermi la richiesta ed è indicata nel prospetto delle commissioni pubblicato nel tuo account. Ove si applichi una commissione, normalmente corrisponde a un importo fisso per trasferimento o a una piccola percentuale dell'importo prelevato.

Indipendentemente dalle nostre stesse spese, la banca ricevente, l'emittente della carta o il fornitore di portafoglio digitale possono applicare le proprie spese di gestione, di corrispondenza o di conversione valutaria, e qualsiasi intermediario nella catena di pagamento può trattenere una commissione. Queste spese sono determinate dalle istituzioni interessate, non sono ricevute da noi e sono a tuo carico. Se un trasferimento viene restituito non pagato a causa di dati errati, i costi del trasferimento non riuscito e di quello riemesso possono essere addebitati anche a te.

Ogni metodo prevede un importo minimo per richiesta e un importo massimo per richiesta, per giorno e per mese. Questi limiti sono stabiliti da noi e dai fornitori di servizi di pagamento, possono variare tra metodi e valute, e possono essere adeguati in risposta a esigenze di rischio, livello di verifica o requisiti del fornitore. I limiti che ti si applicano sono sempre visualizzati sulla schermata di prelievo e nel prospetto delle commissioni pubblicato nel tuo account.

Se il saldo disponibile per il prelievo è inferiore al minimo per il tuo metodo prescelto, scegli un altro metodo o contatta il supporto, che ti spiegherà le opzioni disponibili. Richieste di importo elevato superiori al massimo standard possono essere suddivise in più trasferimenti o possono richiedere una conferma aggiuntiva prima dell'esecuzione.

Solo il saldo disponibile può essere prelevato. Gli importi vincolati a posizioni aperte, in sospeso di regolamento o riservati a un deposito non confermato non sono disponibili finché non vengono liberati.

Prima che il tuo primo prelievo sia eseguito, la tua identità deve essere verificata. Si tratta di un requisito standard per i servizi di investimento al dettaglio regolamentati e esiste per proteggere il tuo denaro contro frodi e accessi non autorizzati.

1. Prova di identità — un documento di identità valido emesso da un ente governativo che mostri il tuo nome, data di nascita, numero del documento e data di scadenza.
2. Prova di indirizzo — un documento recente a tuo nome che mostri il tuo indirizzo di residenza, datato entro il periodo indicato nel tuo account.
3. Prova dello strumento di pagamento — evidenza che la carta, il portafoglio digitale o il conto bancario utilizzato ti appartiene.
4. Qualsiasi ulteriore informazione ragionevolmente richiesta per soddisfare i nostri obblighi legali, come la conferma della fonte dei fondi.

I documenti devono essere completi, leggibili, non alterati e entro il loro periodo di validità. La verifica è normalmente revisionata entro un breve numero di giorni lavorativi; se un documento è poco chiaro o incompleto ti chiederemo di sottoporlo nuovamente, il che riavvia la revisione. Le richieste di prelievo presentate mentre la verifica è in sospeso sono trattenute fino al completamento della revisione.

Miriamo a eseguire ogni richiesta legittima nel modo più rapido possibile. Una richiesta può tuttavia essere messa in pausa, restituita per correzione o rifiutata ove:

• la verifica dell'identità o dell'indirizzo è incompleta, scaduta o in corso di revisione;
• i dati di pagamento forniti sono errati, incompleti o appartengono a qualcun altro;
• l'importo richiesto supera il saldo disponibile o i limiti applicabili;
• un deposito recente non è ancora stato interamente compensato o è soggetto a storno o contestazione;
• la richiesta violerebbe la norma secondo cui i fondi tornano al metodo da cui provengono;
• siamo obbligati a effettuare ulteriori verifiche in base agli obblighi di antiriciclaggio, sanzioni o prevenzione delle frodi;
• l'account mostra segni di accesso non autorizzato, oppure è sospeso, limitato o sotto investigazione;
• vi è un'obbligazione irrisolta, un saldo negativo o una contestazione sull'account;
• un fornitore di pagamenti o un istituto ricevente rifiuta o restituisce il trasferimento.

Qualora una richiesta sia ritardata o rifiutata, vi comunicheremo il motivo, a meno che non siamo legalmente impediti di farlo, e spiegheremo come risolverla. I fondi che non possono essere versati rimangono nel vostro saldo di account.

Siete responsabili dell'accuratezza di ogni dettaglio che inserite — numeri di account, informazioni di routing, identificatori di portafoglio, nome del beneficiario e valuta. I pagamenti vengono eseguiti sulla base degli identificatori che fornite. Se tali identificatori sono errati, il trasferimento potrebbe essere ritardato, restituito o accreditato a un destinatario non inteso, e il recupero potrebbe essere impossibile o potrebbe comportare costi addebitati dalle istituzioni interessate.

Controllate ogni campo prima di confermare, e mantenete i vostri dati di profilo aggiornati. Se vi rendete conto che è stato commesso un errore, contattate immediatamente il supporto: se il trasferimento non ha ancora lasciato il nostro fornitore cercheremo di bloccarlo, ma non possiamo garantire il recupero una volta che un pagamento è stato eseguito.

Mentre una richiesta è ancora visualizzata come in sospeso, potete di solito annullarla dalla cronologia dei prelievi nel vostro account; l'importo viene quindi restituito al vostro saldo disponibile. Per modificare l'importo o la destinazione, annullate la richiesta in sospeso e presentate una nuova con le informazioni corrette.

Una volta che una richiesta è stata approvata e inviata al fornitore di pagamenti, non può più essere annullata o modificata da noi. Se avete bisogno di aiuto con una richiesta che è già stata inviata, contattate il supporto con il numero di riferimento indicato nella vostra cronologia dei prelievi e cercheremo di collaborare con il fornitore dove possibile.

Se un versamento sta richiedendo più tempo rispetto alla tempistica indicativa, verificate innanzitutto lo stato e il riferimento nella cronologia dei vostri prelievi e confermate con la vostra banca o il vostro fornitore di portafoglio che nulla sia in sospeso da parte loro. Se la domanda rimane, contattate il nostro team di supporto tramite la pagina di contatto con il vostro numero di riferimento e la data della richiesta; esamineremo la questione e vi terremo aggiornati.

Se non siete soddisfatti del risultato, potete chiedere che la questione sia escalata come reclamo formale. Lo riconosceremo, lo esamineremo e vi daremo una risposta scritta entro un periodo ragionevole. Le copie dei documenti e degli allegati a cui si fa riferimento in questa politica sono disponibili dal supporto su richiesta.

Contattate il supporto

Potremmo aggiornare questa politica quando i nostri accordi di pagamento, fornitori, procedure di sicurezza o obblighi legali cambiano. La versione attuale è sempre quella pubblicata su questa pagina. Qualora una modifica influisca materialmente sui vostri diritti, vi daremo notifica tramite il sito o via email prima che entri in vigore, e l'uso continuato del servizio dopo tale data significa che la politica rivista si applica.

Questa politica deve essere letta insieme ai nostri Termini di Utilizzo, al Depositi e Prelievi riferimento e all'Informativa sui Rischi.